隨著各家銀行的發(fā)卡規(guī)模快速擴張，銀行卡用戶在國內(nèi)的迅速增長，對銀行客服與呼叫中心的要求也在不斷提高，如何提升呼叫中心服務運營水平，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為各家銀行關注的重點。瀚海通過多年對公司承接銀行客服類項目進行了長期跟蹤并借鑒權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對銀行客戶服務流程的深入分析，為銀行制訂最具個性化的電話客戶服務方案。通過瀚海呼叫中心為銀行定制的集約化、流程化、客戶化的服務，提升銀行形象及服務水平。為適應技術水平不斷進步，瀚?？头惍a(chǎn)品，可以分別通過電話、網(wǎng)絡在線及移動端為不同偏好的客戶提供相關服務。

電話客服，即通過電話呼入/呼出的方式，根據(jù)具體業(yè)務內(nèi)容，向客戶提供針對性產(chǎn)品/服務營銷、用戶信息資料核實補全、業(yè)務問詢解答、投訴受理等服務。瀚?？蛻舴债a(chǎn)品，能夠全力滿足銀行客戶持卡用戶數(shù)量多、持卡人區(qū)域分散的需求，是有效的信用卡客戶服務途徑,具有個性化服務、靈活可變，整合資源的特點，同時與銀行自行處理客戶服務類業(yè)務相比，使用瀚海客戶服務類產(chǎn)品能最大限度降低外呼運營成本，提高運營效率。